Наши гарантии
- Гарантия на гелиевые шары
- Важно по типам шаров
- Если шар лопнул или повредился
- Ошибки в заказе
- Доставка
- Повреждения при получении
- Гарантия на монтаж
- Как обратиться по гарантии
1. Гарантия на гелиевые шары
Мы гарантируем полёт латексных шаров не менее 72 часов с момента доставки при соблюдении стандартных условий эксплуатации:
- температура в помещении (без перегрева и холода)
- отсутствие сквозняков
- отсутствие механического воздействия (трение, контакт с острыми предметами, животными и т.д.)
Если шары сдулись раньше указанного срока, пожалуйста, сообщите нам — мы обязательно предложим решение.
Возможные варианты:
- бесплатная замена
- либо компенсация (если замена невозможна по времени)
2. Важно по типам шаров
- Гарантия 72 часа распространяется на гелиевые шары
- Для фигур и композиций с воздухом гарантия распространяется на их целостность в момент передачи
3. Если шар лопнул или повредился
Если шар лопнул или повредился в течение первых часов после доставки и при этом не было внешнего воздействия — это считается гарантийным случаем. Мы обязательно решим ситуацию.
4. Ошибки в заказе
Если заказ был выполнен с ошибкой (неверное количество, состав или оформление), мы:
- оперативно исправим заказ
- либо вернём средства
5. Доставка
В случае значительного опоздания доставки мы обязательно предложим решение — компенсацию или приятный бонус.
6. Повреждения при получении
Если при получении вы заметили:
- повреждение упаковки
- или повреждение шаров
пожалуйста, сразу сообщите нам — мы оперативно решим ситуацию.
7. Гарантия на монтаж
Мы гарантируем надёжность монтажа конструкций до 72 часов при заказе оформления с выездом команды декораторов.
* исключение — уличный монтаж
8. Как обратиться по гарантии
Для быстрого решения ситуации:
- свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки
- по возможности приложите фото или видео
Это поможет нам быстрее разобраться и предложить оптимальное решение.
Телефон для обращения: +7 (495) 795-59-25